Objeto
El Cliente ha sufrido una pérdida de datos y afirma que sus equipos/datos/soportes están dañados o no son accesibles.
El Cliente garantiza a Serman Recuperación de Datos ("Serman Computer S.L.") que es el propietario, y/o tiene los derechos de posesión de todos los equipos/datos/soportes entregados a Serman Computer S.L.
El cliente contrata a Serman Computer S.L. y/o sus proveedores asociados con la intención de que: inspeccionen, evalúen e identifiquen el problema (si no estuviera ya identificado); y/o recuperen el equipo/datos/soportes, y/o proporcionen otros servicios que El Cliente solicite en su debido momento.
Confidencialidad
Serman Computer S.L. empleará cualquier información contenida en los ficheros, soportes y/o equipos que el Cliente entregue a Serman Computer S.L. ("Información Confidencial") para cumplir el Contrato, y tratará dicha Información Confidencial con la más absoluta reserva. Serman Computer S.L. adoptará medidas razonables para evitar el uso no autorizado de la Información Confidencial. Dichas medidas no serán inferiores a las que Serman Computer S.L. emplea para proteger su propia información confidencial. Serman Computer S.L. no revelará Información Confidencial excepto a los empleados o asesores que precisen razonablemente dicha información (y que hayan contratado un compromiso de confidencialidad con Serman Computer S.L.), pero no a otros terceros excepto por imperativo legal. Serman Computer S.L. pertenece a una organización que opera a escala internacional. Por la presente, El Cliente se compromete a transferir información a los afiliados y proveedores de Serman Computer S.L., con el único propósito del cumplimiento del contrato. Toda la información de El Cliente a la que Serman Computer, S.L haya tenido acceso será devuelta o destruida una vez concluido el servicio.
Responsabilidad
El Cliente reconoce que los esfuerzos por parte de Serman Computer S.L. por cumplir el Contrato pueden resultar en la destrucción o el mayor deterioro de los equipos/datos/soportes y sus accesorios. Serman Computer S.L. lamenta que no puede asumir responsabilidades por los daños adicionales que puedan ocurrir en los equipos/datos/soportes de El Cliente durante los esfuerzos por parte de Serman Computer S.L. por cumplir el Contrato. Así mismo El Cliente exime a Serman Computer, S.L. y/o a sus proveedores de toda responsabilidad sobre los daños, incluso pérdida, que el soporte pueda sufrir durante el envío o transporte, aceptando El Cliente, que la acción de responsabilidad deberá ser dirigida contra la empresa transportista, incluso en los servicios de recogida y entrega ordenados y/o sufragados por Serman Computer, S.L. Bajo ningún concepto, Serman Computer, S.L., será responsable por los daños indirectos que puedan ocurrir (incluyendo causas de fuerza mayor como robo, incendio, catástrofes naturales o daños). La responsabilidad total de Serman Computer, S.L. con El Cliente bajo este Acuerdo no excederá en ningún caso las cantidades totales abonadas por El Cliente a Serman Computer, S.L.
Pago
El Cliente se compromete a abonar únicamente las cuantías previamente aceptadas por El Cliente en los presupuestos que Serman Computer, S.L emitirá en el transcurso del servicio. Aquellas que son específicamente en concepto de “Recuperación” se reembolsarán en el caso de que la recuperación de datos no resulte finalmente completa y El cliente rechace el resultado de la misma. Los conceptos a cargo de El Cliente, aún si la recuperación no es exitosa, son: a) los portes de devolución (también de recogida en el caso de Canarias, Ceuta y Melilla); b) los gastos que se aplican a los dispositivos que están previamente manipulados cuando se entregan en Serman Computer, S.L. (equivalentes al precio de los recambios necesarios); c) ofertas particulares con recambios a cargo de El Cliente; d) servicios de urgencia; e) servicios especiales como sistemas RAID, Cintas, virtualización y otros. Los datos recuperados no se entregarán hasta que Serman Computer, S.L reciba el ingreso del pago de los servicios aceptados..
Depósito y almacenamiento del dispositivo
Si el servicio concluye de forma satisfactoria, el dispositivo de El Cliente quedará en depósito en las instalaciones de Serman Computer, S.L, para poder realizar cualquier revisión que El Cliente solicite en los 15 días naturales siguientes a la entrega de los datos. Tras este periodo El cliente puede retirarlo por sus medios o solicitar su devolución a cargo suyo.
Si no se recibe respuesta de El Cliente transcurridos 30 días desde: a) la emisión del presupuesto, b) emisión del resultado (recuperable e irrecuperable) o c) aviso de retirada del dispositivo; se devengará 1 € por día natural y dispositivo (IVA a parte) en concepto de gastos de almacenamiento que El Cliente tendrá que abonar para la retirada del mismo. Transcurridos tres meses se entenderá que El Cliente renuncia al dispositivo y se procederá al reciclado y destrucción del mismo.
Validez del contrato y fuero
Si hubiese que resolver cualquier incidencia que surja de la interpretación o ejecución de este contrato, El cliente se somete de forma expresa a los Juzgados, Tribunales y legislación correspondientes al domicilio social de Serman Computer, S.L. Las partes acuerdan que si cualquier disposición de este contrato no pudiera hacerse cumplir, la validez de las demás disposiciones del acuerdo no quedarán afectadas.
Protección de datos
SERMAN COMPUTER S.L es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Interesado y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR). Dicho tratamiento se realizará exclusivamente para la ejecución del contrato y los datos se conservarán indefinidamente para fines de archivo mientras exista un interés mutuo para ello. No está previsto comunicar los datos a terceros (salvo obligación legal), y si fuera necesario hacerlo para la ejecución del contrato, se informará previamente al Interesado. Se informa al Interesado que tiene derecho a retirar el consentimiento para tratar los datos en cualquier momento y que, si ejerce este derecho, se deberá proceder a la rescisión del contrato en los términos expuestos en el mismo ya que el tratamiento de datos es imprescindible para la ejecución del contrato. De la misma forma también podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos y los de limitación u oposición al tratamiento dirigiéndose a SERMAN COMPUTER S.L. RAMÓN DE AGUINAGA, 18 3 - 28028 MADRID (Madrid). Email: lopd@serman.com, y si considera que el tratamiento de datos personales no se ajusta a la normativa vigente, también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control (www.aepd.es).